Returns & Refunds Policy

অংকুর মার্ট নিশ্চিত করতে চাই যে আপনি আমাদের পণ্য এবং পরিষেবায় সন্তুষ্ট। যদি কোনো কারণে আপনি আপনার ক্রয়ের সাথে সন্তুষ্ট না হন, আমরা একটি সহজ এবং ঝামেলামুক্ত ফেরত নীতি প্রস্তাব করছি।

১. পণ্য ফেরতের সময়সীমা

আপনি পণ্য গ্রহণের তারিখ থেকে ৩ দিনের এর মধ্যে আমাদের কাছে পণ্য ফেরত দিতে পারবেন। এই সময়ের পরে কোনো ফেরত গ্রহণ করা হবে না।

২. ফেরতযোগ্য পণ্যসমূহ

নিম্নলিখিত শর্তে পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে:

পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, অপরিবর্তিত এবং মূল অবস্থায় থাকতে হবে।

মূল প্যাকেজিং এবং লেবেলগুলিও অক্ষত থাকতে হবে।

পণ্যগুলির সাথে থাকা সকল উপাদান (যেমন: নির্দেশিকা, আনুষঙ্গিক জিনিস) ফেরত দিতে হবে।

৩. ফেরতের জন্য অযোগ্য পণ্যসমূহ

নিম্নলিখিত পণ্যসমূহ ফেরতের জন্য অযোগ্য:

ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

কাস্টমাইজড বা ব্যক্তিগতকৃত পণ্য

স্বাস্থ্য ও সুরক্ষাজনিত পণ্য (যেমন: অন্তর্বাস, প্রসাধনী)

ডিসকাউন্ট বা বিক্রয়মূল্যে কেনা পণ্য

৪. ফেরত প্রক্রিয়া

ফেরতের জন্য নিচের ধাপগুলি অনুসরণ করুন:

আমাদের গ্রাহক সেবার সাথে কল অথবা Whatsapp বা হট লাইন: 01811000583 এর মাধ্যমে যোগাযোগ করুন এবং অর্ডার নম্বর ও ফেরতের কারণ জানান।

আমরা আপনাকে ফেরতের জন্য প্রয়োজনীয় নির্দেশিকা এবং ফেরত শিপমেন্ট ঠিকানা পাঠাব।

পণ্য সঠিকভাবে প্যাক করে আমাদের কাছে প্রেরণ করুন। শিপিং খরচ আপনার দায়িত্বে থাকবে যদি না পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ বা ভুলভাবে প্রেরিত হয়।

৫. ফেরত মূল্যায়ন এবং অর্থ ফেরত

আমরা আপনার ফেরত প্রাপ্তির পর পণ্যটি পর্যালোচনা করব। পণ্যটি আমাদের নীতির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হলে, আমরা নিম্নলিখিত অনুযায়ী অর্থ ফেরত প্রদান করব:

আপনার ক্রয়ের অর্থ ফেরত দেওয়া হবে আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ১৫ দিনের মধ্যে।

শিপিং চার্জ ফেরতযোগ্য নয়, যদি না পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ভুলভাবে প্রেরিত হয়।

৬. পরিবর্তন (এক্সচেঞ্জ)

যদি আপনি পণ্য পরিবর্তন করতে চান, আপনি আমাদের কাছে পরিবর্তন প্রক্রিয়ার জন্য অনুরোধ করতে পারেন। পরিবর্তন কেবল তখনই সম্ভব, যদি স্টকে পণ্যটি পাওয়া যায় এবং মূল শর্তে থাকে।

৭. যোগাযোগ

ফেরত নীতি সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে, দয়া করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

ইমেইল: [email protected]

ফোন কল অথবা Whatsapp: 01811000583

ঠিকানা: ৪১৮/এ, রোড: ১৮, দক্ষিণ পাইকপাড়া, মিরপুর, ঢাকা-১২১৬